Clientes indicariam WZ Advogados para amigos
28 de setembro de 2015
“Este índice significa que estamos em uma ‘Zona de Qualidade’ na qual nossos clientes estão satisfeitos com nossos serviços e nos indicariam para outras pessoas”, comemora Ana Maria Opromolla, sócia de Contencioso do WZ Advogados.
O resultado obtido pelo escritório o colocaria a frente de corporações reconhecidas por serem admiradas por seus consumidores, como Apple e Amazon, de acordo com as notas divulgadas por essas companhias.
“Essa avaliação foi muito importante para nos mostrar como somos vistos por nossos clientes e o que podemos mudar em nosso atendimento para melhorar ainda mais nossa avaliação de satisfação”, diz Alexandre Zanotta, sócio da área Empresarial do WZ Advogados.
Além de calcular o índice NPS, a pesquisa realizada também pediu que os clientes apontassem os principais atributos que enxergam na banca e o resultado foi que 88,89% dos clientes mencionaram “parceria”, enquanto “agilidade” também foi lembrada por 77,89% dos pesquisados. Criatividade e modernidade foram outras características citadas.
A pesquisa pediu ainda que os clientes justificassem em poucas palavras a nota que estavam atribuindo à probabilidade de recomendarem o escritório. As respostas trouxeram à tona outro grande reconhecimento ao WZ Advogados, à medida que muitos dos pesquisados apontou a capacidade técnica dos profissionais da banca.
“Equipe técnica de primeira linha, abordagens objetivas e direcionadas as necessidades dos clientes, interação pessoal excepcional e flexibilidade e disponibilidade de agenda”, respondeu de forma anônima um dos clientes pesquisados.