Consumidor

13 de novembro de 2018

A área de Consumidor do WZ conta com uma equipe altamente especializada que atua de forma preventiva, administrativa e judicial, nos seguinte âmbitos:
  • Na esfera preventiva, a fim de evitar litígios individuais e em massa. Atuamos no desenvolvimento de treinamentos para funcionários e serviços de atendimento ao consumidor, bem como de políticas internas em observância às normas do Código de Defesa do Consumidor;
  • Atuamos em conjunto com a equipe contratual para estruturar contratos e relações entre fornecedores e consumidores, visando evitar a judicialização de conflitos, sempre em atenção aos direitos e deveres das partes envolvidas na relação consumerista e às normas vigentes;
  • Auxiliamos os clientes a desenvolver campanhas de recall e realizar o gerenciamento dos riscos advindos da responsabilidade civil da atividade econômica praticada, sempre em atenção a todos e quaisquer impactos socioambientais relevantes;
  • Na esfera administrativa, prestamos esclarecimentos e elaboramos defesas perante o Serviço de Proteção ao Consumidor (PROCON), o Ministério Público, delegacias do consumidor, associações ou a outros órgãos correlatos;
  • Na área contenciosa, auxiliamos os clientes a diminuir riscos envolvidos nas demandas judiciais, pensando em estratégia conjunta que atenda aos seus interesses, zelando pela imagem do cliente perante o mercado e por seu compromisso perante os consumidores;
  • Trabalhamos em parceria com o cliente para estruturação de política de acordo, na hipótese de massificação das questões judiciais, como forma de redução de custos e controle de riscos.